پشتیبانی و خدمات پس از فروش

ابتدا لازم است در خصوص عناوین مرتبط با مبحث پشتیبانی و خدمات پس از فروش بر سه اصل مشترک دیدی یکسان داشته باشیم:

  • ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش عبارت است از برطرف نمون مشکلات محصول و یا نرم افزار ارائه شده توسط شرکت به مشتریان گزامی.
  • مشکلات محصولات و یا نرم افزارهای ارائه شده نیز عبارت است از عملکردی غیر از کارآیی تعریف شده برای آن.
  • که عملکرد و کارآیی کلیه محصولات و خدمات ازائه شده توسط شرکت با استناد به لیست قیمت مصوب و قرارداد منعقد شده فی مابین شرکت و کارفرما تعریف می گردد.

بر این اساس شرکت متعهد می باشد همواره از صحت عملکرد محصولات نرم افزاری ارائه شده به مشتریان گرامی به طور رایگان پشتیبانی نماید، به جز موارد زیر که باعث توقف خدمات خواهد شد:

  • اتمام مدت قرارداد پشتیبانی.
  • دخل و تصرف و یا اعمال تغییرات در سورس (فایل کدهای نرم افزار)، دیتابیس (بانک اطلاعاتی) و یا تنظیمات حیاتی نرم افزار به هر صورت (سهوا یا عمدا) توسط کارفرما یا هر شخص دیگری (به جز کارشناسان رسمی شرکت) در محصولات و خدمات ارائه شده.

نحوه ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

۱- سیستم ارتباط با مشتریان (تیکت): پاسخگویی با فاصله زمانی نهایتا یک ساعته
ورود به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (تیکت)

۲- ارسال ایمیل: پاسخگویی با فاصله زمانی نهایتا یک ساعته (در صورت عدم دسترسی به سیستم تیکت)
ts.parsmc@gmail.com

۳- مراجعه حضوری: پاسخگویی بلافاصله تنها در ساعات اداری (در صوررت عدم دسترسی به اینترنت یا در صورت موارد فورس ماژور)
شیراز، بلوار زند، نبش خیابان خیام، ساختمان منتخب (فوقانی آتلیه ناز)، طبقه سوم، معاونت فنی و پشتیبانی شرکت نوین ارتباطات پارس

۴- تماس تلفنی: پاسخگویی بلافاصله تنها در ساعات اداری (در صوررت عدم دسترسی به اینترنت یا در صورت موارد فورس ماژور)
۰۷۱۳۲۳۴۰۰۹۹ داخلی ۳ یا ۰۹۱۷۲۱۷۱۹۱۲


پشتیبانی آنلاین (سیستم ریموت کنترل):

دانلود نرم افزار ریموت کنترل AnyDesk با حجم ۱٫۷ مگابایت

 

آموزش نحوه استفاده از نرم افزار ریموت کنترل AnyDesk:

پس از دانلود و اجرای نرم افزار صفحه ای مشابه با تصویر زیر مشاهده می کنید که می بایست عبارت نمایش داده شده در کادر AnyDesk-Address را از طریق یکی از راههای چهار گانه ارتباطی بالا برای کارشناسان پشتیبانی شرکت ارسال نموده و زمانی را جهت ریموت با ایشان از پیش هماهنگ نمائید.